Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 1 - MYZENVITA
PRODUCTOS ARTESANALES ÚNICOS
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en cuanto a medidas, peso, color o acabados en relación con las imágenes o descripciones proporcionadas. Estas variaciones son características naturales del proceso de fabricación artesanal y forman parte del encanto e individualidad de cada artículo.
No podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos debido a estas variaciones específicas. Garantizamos que todos los productos están hechos con los más altos estándares de calidad, pero respetamos y celebramos las pequeñas diferencias que hacen que cada pieza sea especial.
PENDIENTES Y JOYERÍA
Debido a razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de pendientes, a menos que estén sin abrir, en su embalaje original y nunca hayan sido utilizados.
ARTÍCULOS DAÑADOS/DEFECTUOSOS
- Artículos dañados: Contactar por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Evidencia fotográfica requerida (excepto para joyería de plata)
- Artículos defectuosos o incompletos: Notificar por escrito dentro de las 72 horas posteriores a la recepción
- Pedidos internacionales: Reembolso en lugar de reemplazo para artículos defectuosos
ARTÍCULOS INCORRECTOS RECIBIDOS
Si por error le suministramos un artículo incorrecto, debe notificarnos dentro de los 30 días.
ARTÍCULOS NO DESEADOS
- Notificar por escrito dentro de los 14 días posteriores a la recepción
- El cliente se encarga de los costos de devolución
- Artículos deben estar en embalaje original y "como nuevos"
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
AW Artisan S.L.
Calle Castelao 40 - 42, P.I. Guadalhorce
29004 Málaga, España
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- Informar antes de devolver: Contactar con el motivo de la devolución
- Mencionar número de pedido (que comienza con DES) en toda correspondencia
- Artículos de alto valor (15€ o más): Envío con firma recomendado
- Prueba de envío: Proporcionar detalles de seguimiento o recibo si el artículo no llega
CONTACTO
- Email: hola@myzenvita.com
- Página de contacto: Disponible en el sitio web
⚠️ IMPORTANTE: AL FINAL DE LA DESCRIPCIÓN DE CADA PRODUCTO ESTÁ ESPECIFICADO POR QUÉ POLÍTICA DE ENVÍO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SE RIGE CADA PRODUCTO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 2 - MYZENVITA
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones durante 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
COSTOS DE ENVÍO
- Devoluciones normales: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
- Productos con defectos de calidad: MyZenvita cubrirá los gastos de devolución
PRODUCTOS CONSUMIBLES Y SUPLEMENTOS
Los suplementos y productos consumibles solo admiten reemplazo por defectos de calidad. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en estos productos.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Contactar: hola@myzenvita.com
- Proporcionar: Número de pedido y motivo de devolución
- Recibir: Instrucciones específicas de devolución
- Devolver: Los productos deben estar en su estado original
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
- Reembolsos: 5-10 días hábiles tras recibir el producto
- Reemplazos: 7-20 días hábiles para envío del nuevo producto
PRODUCTOS INTERNACIONALES
Algunos productos se envían desde proveedores internacionales. Los tiempos de devolución pueden extenderse debido a procesos aduaneros.
CONTACTO
Email: hola@myzenvita.com
⚠️ IMPORTANTE: AL FINAL DE LA DESCRIPCIÓN DE CADA PRODUCTO ESTÁ ESPECIFICADO POR QUÉ POLÍTICA DE ENVÍO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SE RIGE CADA PRODUCTO